Resumé - SE

Resumé | Curriculum Vitae

Rikard Malmborg
IT-generalist | Systemförvaltning | Användarsupport | IT-säkerhet

Nyfiken på system och människor

Erfaret IT-Proffs med bakgrund inom systemförvaltning, användarsupport och drift av kritiska system. Har arbetat med vårdsystem, taligenkänning och journalsystem i Region Skåne samt med service, support och teknisk kundkontakt på Mercedes-Benz. Van att ta ansvar för både processer, användare och system, arbetar metodiskt med dokumentation och kvalitet. Har erfarenhet av lager, logistik, ekonomi och juridik som stärker helhetsförståelsen.

Erfarenhet och lärande de senaste 15 åren

Region Skåne, IT/MT – Support vårdsystem

(genom Öresunds IT) 2021 – 2025-10

• Specialiststöd för Omilon MedSpeech (taligenkänning) och CGM PMO (journalsystem).
• Systemunderhåll, konfiguration, registervård och hantering av organisationsstrukturer.
• Test av ny funktionalitet och arbetsflöden. Test av data integritet inom SDV.
• Konto- och användarhantering.
• Dokumentation av processer, systemkonfiguration och användarstöd.

Mercedes-Benz Sverige AB

(genom Poolia) 2007 – 2021

Teknisk specialist, kundservice personbilar (2020 – 2021)

• Hantering av servicekampanjer och återkallelser.
• Administration och support för diagnosverktyg (Xentry Stardiagnoser).
• Myndighetsrapportering och kundkontakt.

Field Engineer / Senior Service Desk Consultant (2019 – 2020)

• 2nd line-support och specialiststöd.
• Utökat ansvar lokalt och organisatoriskt.

Team Leader Service Desk (2017 – 2019)

• Personalansvar med schema, arbetsfördelning och utvecklingssamtal.
• Koordinering av arbetsuppgifter och hantering av eskalationer.
• Aktiv i projekt och förändringsarbete.

Service Desk, 1:a och 2:a linjen (2007 – 2017)

• Applikations- och hårdvarusupport för användare.
• Hantering av konton och åtkomst i över 100 system.
• Lagerhantering och distribution av datorer, tunna klienter och tillbehör.
• Telefoniadministration och support för mobiltelefoni.
• Incident- och ärendehantering enligt ITIL.
• Dokumentation och stöd i dataskydds- och GDPR-projekt.

Styrkor i arbetet

• Projektvana: Deltagit i och drivit projekt inom systeminförande, GDPR, processutveckling och förändringsarbete.
• System och support: Windowsmiljöer, AD, Citrix, Office, ITIL-processer.
• Process och ansvar: Incidenthantering, systemkonfiguration, användarsupport.
• Lager och logistik: Erfarenhet från bl.a. Procordia och Mercedes-Benz.
• Ekonomi och juridik: Ekonomiskt ansvar i tidigare roller, studier i juridik vid Lunds universitet. Haft egen firma.
• Projekt och utveckling: Medverkat i vidareutveckling av mjukvara och drivit egna webbaserade projekt.
• Förenings- och samhällsengagemang: Aktiv i föreningsliv med politiska uppdrag.

Nyfiken på IT-säkerhet och egna lösningar

• Digitala assistenter: Sedan 2023 byggt upp ett strukturerat arbetssätt där digitala assistenter används för att dokumentera, analysera och effektivisera IT-relaterade uppgifter.
• Eget nätverk och servermiljö: Driver avancerad hemmiljö med Linux-baserade servrar, brandväggar och nätverkslösningar. Erfarenhet av virtualisering (Proxmox, Hyper-V), RAID, nätverkssegmentering, säkerhetshärdning och systemutveckling.

Kunskap som byggts över tid

• Cybersecurity Foundations, LinkedIn (2024)
• Cybersecurity with Cloud Computing, LinkedIn (2024)
• Daimler Certifiering Dataskydd (2018)
• Advantum Kompetens Ledarskapsutbildning (2018)
• Projektledning Folkuniversitetet (2015)
• Grundläggande webbutveckling, Folkuniversitetet (2015)
• ITIL Foundation, Bita Malmö (2011)
• Daimler Interna Certifieringar Data och Nätverkssäkerhet (2011)
• Pc-samordnare/nätverksutbildning, Komvux Eslöv (1999)
• Juridiska studier, Lunds universitet (1987–1989, fristående kurser)
• Fristående datakurser hos föreningar i Spanien på 80-talet.

Språk som öppnar dörrar

• Svenska – flytande
• Engelska – flytande
• Spanska – flytande
• Franska, tyska – grundläggande

Personligt driv

Strukturerad, noggrann och serviceinriktad. Van vid att ta ansvar för både teknik och människor. Lång erfarenhet av att arbeta i miljöer där driftsäkerhet, dokumentation och användarstöd är avgörande.