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Resumen profesional | Curriculum Vitae

Rikard Malmborg
Perfil técnico generalista | Administración de sistemas | Soporte avanzado | Seguridad informática

Perfil profesional

Profesional del ámbito informático con amplia experiencia en soporte avanzado, administración de sistemas, documentación técnica y mejora de procesos. Ha trabajado en entornos donde la continuidad del servicio, la trazabilidad y la atención al usuario son esenciales, tanto en sistemas sanitarios críticos como en organizaciones internacionales de soporte técnico y servicio.

Combina una base técnica amplia con una buena comprensión de procesos, usuarios y necesidades del negocio. Se mueve con soltura entre la parte operativa y la organizativa: resolución de incidencias, configuración de sistemas, control de accesos, documentación, coordinación de tareas y participación en proyectos de cambio.

Experiencia reciente

Region Skåne IT/MT – Soporte de sistemas sanitarios

(a través de Öresunds IT) 2021 – 2025

Soporte de segundo nivel y tareas de administración funcional para sistemas sanitarios utilizados en una organización regional de gran tamaño.
Responsabilidad operativa sobre Omilon MedSpeech, sistema de reconocimiento de voz, y CGM PMO, sistema de historia clínica.
Configuración de sistemas, mantenimiento de registros, estructuras organizativas y cuentas de usuario.
Pruebas de cambios, nuevas funcionalidades y flujos de trabajo, incluyendo control de integridad de datos en el contexto de SDV.
Elaboración de documentación de procesos, configuración y soporte a usuarios.

Mercedes-Benz Sverige AB – Servicio e IT

(a través de Poolia) 2007 – 2021

Más de una década en funciones de Service Desk, soporte técnico, coordinación de equipo y administración de servicios técnicos.
Trabajo con usuarios, concesionarios, equipos internos y proveedores en entornos Windows, Active Directory, Citrix, Remedy, SharePoint y sistemas propios de Daimler.
Coordinación diaria de tareas, escalados, planificación de turnos y mejora de rutinas durante la etapa como Team Leader Service Desk.
Participación en proyectos de ITIL, documentación, mejora de procesos, protección de datos y RGPD (GDPR).
Soporte y administración de herramientas de diagnóstico, licencias, pedidos, facturación técnica, campañas de servicio y llamadas a revisión.

Fortalezas técnicas y organizativas

Soporte avanzado y sistemas: experiencia en entornos Windows, Active Directory, Citrix, ServiceNow, Remedy, SharePoint y aplicaciones críticas de negocio.
Administración y continuidad: configuración, control de accesos, documentación, seguimiento de incidencias y mantenimiento operativo.
Procesos e ITIL: trabajo con incidentes, solicitudes, escalados, documentación de rutinas y mejora de flujos de soporte.
Seguridad y cumplimiento: experiencia práctica en protección de datos, permisos, trazabilidad, licencias y rutinas de seguridad.
Comunicación: acostumbrado a explicar problemas técnicos en un lenguaje comprensible para usuarios, equipos internos y responsables de negocio.

Desarrollo técnico propio

Además de la experiencia profesional, mantiene una práctica técnica continuada en redes, servidores, virtualización, seguridad y automatización. Ha construido y administrado entornos propios con servidores Linux, cortafuegos, segmentación de red, almacenamiento, copias de seguridad, Proxmox, Hyper-V y soluciones web.

Desde 2023 utiliza asistentes digitales de forma estructurada para documentación, análisis, revisión técnica y mejora de flujos de trabajo. No como sustituto del criterio técnico, sino como una herramienta adicional para trabajar con más precisión y rapidez.

Formación y aprendizaje continuo

Cybersecurity Foundations, LinkedIn Learning (2024)
Cybersecurity with Cloud Computing, LinkedIn Learning (2024)
Formación en liderazgo, Advantum Kompetens (2018)
Gestión de proyectos, Folkuniversitetet (2015)
Desarrollo web básico, Folkuniversitetet (2015)
ITIL Foundation, Bita Malmö (2011)
Formación en coordinación de PC, redes y programación, Komvux Eslöv (1999)
Estudios jurídicos en la Universidad de Lund (1987–1989)

Idiomas

Sueco – fluido
Inglés – fluido
Español – fluido
Francés y alemán – conocimientos básicos

Forma de trabajar

Metódico, analítico y orientado al servicio. Acostumbrado a trabajar en entornos donde los detalles importan, pero donde también hay que entender el conjunto: usuarios, sistemas, procesos, documentación y continuidad operativa. Su perfil combina experiencia práctica, curiosidad técnica y una visión amplia de cómo debe funcionar la tecnología dentro de una organización real.