Curriculum - SE

Rikard Malmborg

0413 70680

Jöns Hanssons väg 7

241 72 Marieholm

+ 46 702 99 31 11

12 juni, 1965

Ja, P18 Gotland

*B**

Region Skåne IT/MT - Support vårdsystem

(genom Öresunds IT)

• Ansvar för Omilon MedSpeech (taligenkänning) och CGM PMO (journalsystem).
• 2nd line användarsupport (telefon och back-office).
• Systemkonfiguration, registervård och organisationsstruktur.
• Test av ny funktionalitet och ändringar.
• Konto-/användarhantering.
• Process- och användardokumentation.

Miljö & verktyg: Windows/AD, MMC, CGM PMO, Omilon MedSpeech, Citrix, ServiceNow, SharePoint, ärendehantering, dokumentation, driftintstruktioner.

Mercedes-Benz Sverige AB - Service & IT

(genom Poolia)

> Customer Services PKW Teknisk Specialist (2020–2021)

• Ansvar för servicekampanjer, återkallelser och rapportering till myndigheter.
• Support för Xentry/Stardiagnos, beställning, licenser och fakturering.
• Teknisk administration inom kund- och återförsäljarstöd (PKW).

Miljö & verktyg: Xentry/Stardiagnos, MS Office, SharePoint, interna Daimler-system, ITIL.

> Field Service Engineer (2019–2020)

• Teknisk support och felsökning på plats hos användare och verkstäder.
• Säkerställde driftsäkerhet i nätverk och klienter, samordnade mellan Service Desk och lokala miljöer.
• Dokumentation och processförbättring för fältarbetets rutiner.

Miljö & verktyg: Windows 10, nätverk, klienthantering, Citrix, Active Directory, Remedy.

> Team Leader Service Desk (2017–2019)

• Ledde teamet med ansvar för schema, arbetsfördelning och eskalationer.
• Införde förbättrade ITIL-processer och dokumentationsrutiner.
• Deltog i GDPR-projekt med fokus på åtkomst, dataklassning och rutiner.
• Bidrog aktivt till att utveckla en traditionell Helpdesk till en fullfjädrad Service Desk med fokus på tjänsteleverans och processer.

Miljö & verktyg: Remedy, Confluence, SharePoint, Lotus Notes, ITIL, GDPR-verktyg.

> Service Desk / Helpdesk (1:a & 2:a linjens support) (2007–2016)

• Applikations- och hårdvarusupport mot användare i hela organisationen.
• Kontohantering i över 100 system, inklusive AD/Admin.net och Citrix.
• Dokumentation, ärendehantering och incidentlösning enligt ITIL.
• Genomförde övergång från Helpdesk till Service Desk med implementering av ITIL's ramverk för Tjänstelevereans i fokus.
  Vi utvecklade en traditionell Helpdesk, som främst arbetar reaktivt och med enkel ärendehantering, till en fullfjädrad Service Desk med tydligt fokus på ITIL-processer, tjänsteleverans, SLA-uppföljning och användarupplevelse.

Miljö & verktyg: Windows XP–10, Active Directory (Admin.net), Citrix, Remedy, Confluence, SharePoint, Lotus Notes.

HMS-Solutions Ltd

Nätverksadministratör & webbansvarig.
Nätverk, webbansvar, programvarudistribution. Kontorsledning med personalansvar samt projektledning programutveckling.

Miljö & verktyg: Windows Server/AD, LAN/WAN, webb (Apache/IIS), programdistribution, säkerhetskopiering.

NIKAS A/S

Nätverksadministratör & webbansvarig. Projektansvar för Java-baserad programvara. Arbetade med Framfab, WM-data och Crepido i framtagning och utveckling av programvara för arbetsmiljösystem.

Miljö & verktyg: Java, Windows Server, webb (Apache/Tomcat), nätverk, SQL, projektledning.

CONRAM (egen företagare)

IT-konsult. Nätverk, webb, MSI/Wise, support, projekt, bokföring m.m.

Miljö & verktyg: Windows, MSI/Wise, nätverksdesign, support, webb (HTML, PHP), bokföringssystem.

Procordia Food AB

Processkötare

• Processteknik; FactoryLink + PLC.
• Skyddsombud 1993 – 2000.

Miljö & verktyg: FactoryLink, PLC-styrning, produktionsövervakning, kvalitetssystem, skyddsarbete.

Skånska Lantmännen

Laboratorieassistent. Provtagning och analys av spannmål.

Miljö & verktyg: Laboratorieinstrument, vågar, analysutrustning.

John Deere, Arlöv

Lagerhantering och reservdelar

• Arbete med mottagning, sortering och distribution av traktordelar och jordbruksutrustning.
• Erfarenhet av grundläggande logistik, orderhantering och intern rapportering.

Kappellören

Innesäljare av kapitaltjänster - Telemarketing.

Eslövs kommun, Hemtjänsten

Vik. hemtjänstbiträde med Larmuppdrag.

Annons- & Reklambyrån i Lund

Säljare av annonsering i tidskriften Öresunds reklamblad.

Spies Reseledarskola

Yrkesutbildning inom resebranschen

• Utbildning i service, presentationsteknik och grupphantering inför arbete som reseledare inom charterturism.
• Planering och genomförande av aktiviteter, temakvällar och lokala utflykter för turistgrupper.
• Praktisk träning i problemlösning, krishantering och kommunikation med internationella gäster.
• Fördjupning i logistik, samordning och lokalkännedom i syfte att ge gästerna en trygg och välorganiserad vistelse.

Nauteba SA, Pto Andraitx, Mallorca

Säljare/representant. Sommarjobb (språk/ekonomi/försäljning).

Perfumerías Cañaveral S.A., Mallorca

Lager/expedition/leverans

• Deltog i den dagliga driften av familjens butiker med fokus på kundservice och försäljning.
• Ansvarade för lagerhantering, varumottagning och inventering av kosmetika och parfymprodukter.
• Arbete i kassa och kundexpedition samt stöd vid kampanjer och skyltning.
• Efter erhållet körkort även leveranser mellan butiker och grossister på ön.
• Fick tidigt förståelse för logistik, lagerflöden och kundbemötande – erfarenheter som senare blev värdefulla i IT- och serviceyrken.

LinkedIn Learning – Cybersecurity Foundations; Cybersecurity with Cloud Computing.

Advantum Kompetens – Ledarskapsutbildning.

Folkuniversitetet – Webbutveckling (HTML/CSS, Dreamweaver).

Folkuniversitetet – Projektarbete: planera, administrera, genomföra, följa upp.

Bita, Malmö – ITIL Foundation.

Komvux Eslöv – Pc-samordnare/nätverk/programmering.

Utbildning med fokus på administration och support av kontorsnätverk. Innehöll dator- och nätverksteknik, installation och konfiguration av Windows NT/98, användar- och behörighetshantering, felsökning, dokumentation samt grundläggande IT-säkerhet.

Studieförbundet Vuxenskolan – PC-kurs (W95, WKS4, Internet, nätverk, MS-DOS).

Grundläggande utbildning i datoranvändning och operativsystem. Innehöll Windows- och DOS-hantering, textbehandling, kalkyl, filadministration, kringutrustning samt introduktion till Internet och e-post.

Data SETEMSA, Palma – Datortillämpning/programmering

• Deltog i en företagskurs för att bistå familjeföretaget med arbete kring kassasystem (POS) och lagerhantering.
• Utbildning i grundläggande BASIC-programmering och DOS-kommandon.
• Introduktion till datalagring, skrivare och tidiga kalkylprogram som Lotus 1-2-3 och VisiCalc.
• Erfarenhet av att hantera programvara och filer på Amiga- och IBM-kompatibla datorer.

Asociación de Informática Balear – Basic & allmän datakunskap.

Lunds universitet – Juristlinjen (introduktionskurs + fristående kurser).

Svensk Utlandsskola – Samhällsvetenskaplig linje (Hermods, distans).

S:t Petri gymnasieskola – Naturvetenskaplig linje.

Grundskolan – Svenska Utlandsskolan, Palma (tidigare Rosengård & Baldersskolan).

Datafördjupning – Löpande självstudier/praktik: hårdvara, nätverk, säkerhet, webbutv., virtualisering (Linux, Windows, Hyper-V, ESXi, Proxmox, TrueNAS, AI m.m.).
Sedan jag började med POS system på 80-talet har jag känt en dragning mot IT och dess teknik. Läser mycket, provar många olika lösningar, har byggt upp ett nätverk med servrar/arbetsstationer hemma som troligen fungerat på en mindre arbetsplats. 

Teknikens Världs web Forum – Admin; ombyggnad/uppgradering, drift, moderering, felsökning.

PHP-Fusion – Ansvarig för svenska siten; Staff sedan 2006; chef för support & moderering; projektledare 2012–2013. Fortfarande aktiv inom gemenskapen.

Asociación de Informática Balear – Med och byggde upp – dataförening i Palma.

Akademiska föreningen, Lund – Sexmästare 1987–1988.

Fria Moderata Studentföreningen, Lund – Aktiv medlem.

Moderata Ungdomsförbundet, Eslöv – Ombildade & revitaliserade lokal förening.

Moderata Samlingspartiet, Eslöv – Styrelse/aktiv medlem.

Sankt Thomas Skolas Vänner – Grundare; ordförande & sekreterare.

Eslövs kommun – Socialnämnden (suppleant 1996–2002), Kultur & Fritid (ledamot 1996–2002), Servicenämnden (vice ordf., IT-ansvar, 2010–).

Svenska kyrkan – Kyrkoråd (suppleant→ledamot), ordf. i kyrkofullmäktige.

Flytande (Goda kunskaper i besläktade språk Norska och Danska)

Flytande

Flytande

Lite

Lite

Gift med Catharina sedan 1990. Tre vuxna barn: Kevin (sjuksköterska, MSc miljövet.), Rebecca (brandingenjör, Ramböll), Veronica (astronomi & digital design). Uppvuxen på Mallorca. Bor i Marieholm (Eslöv).

Datorer, spel, webbutveckling och communitys; spelar LotRO som är ett spel som bygger på Tolkiens värld, samt Assasins Creed som ger fantastiska historiska fördjupningar i antikens värld och andra liknande spel.
Byggde akvarier en gång i tiden med brokaborrar, ciklider, som är ganska tuffa fiskar.
Intresserad av bilar och ny teknik på området.
Läser mycket böcker, exempel på senast lästa är en Trilogi om den romerske politikern Cicero samt Nick Perumov's Alvklingan